- La Memoria de Consumo 2025 refleja un repunte del 9,53 % en el número de denuncias presentadas
- La directora general de Comercio destaca que este incremento «refleja a una persona consumidora más activa y exigente con la calidad de los servicios”
Valencia.
La Generalitat, a través de la Conselleria de Industria, Turismo, Innovación y Comercio, ha gestionado un total de 12.230 reclamaciones de consumo durante el ejercicio 2025, lo que representa un incremento del 14,17 % respecto al año anterior.
Así se desprende de la Memoria de Consumo 2025, que también refleja un repunte del 9,53 % en el número de denuncias presentadas, situándose en 942. Por contra, las solicitudes de arbitraje han experimentado un ligero descenso del 3,65 %, pasando de las 1.976 registradas en 2024 a las 1.904 del último año.
La directora general de Comercio, Artesanía y Consumo, Maribel Sáez, ha subrayado que “estos datos reflejan a una persona consumidora más activa y exigente con la calidad de los servicios”. Sáez ha añadido “que los valencianos y las valencianas conocen cada vez mejor sus derechos y no dudan en ejercerlos frente a cualquier problema”.
Por sectores
El desglose sectorial de la memoria revela algunos cambios en los motivos de queja de las personas consumidoras de la Comunitat Valenciana. Así, el sector de las ventas fuera de establecimientos comerciales encabeza el ranking de reclamaciones, con 1.243 del total, lo que representa un incremento del 10 %.
Por su parte, los talleres de reparación de vehículos suman 972 quejas, un 8 % más que en 2024. Otros sectores en la parte alta del ranking de reclamaciones son la telefonía (866 quejas), el transporte (641), los bancos y entidades financieras (585), los electrodomésticos (556), los vehículos (541), seguros (420) y los servicios sanitarios (384).
La distribución territorial muestra que la provincia de Valencia concentra la mayor parte de la actividad con 7.689 reclamaciones (19,9 %), seguida de Alicante con 2.587 (8,93 %) y Castellón con 1.954 expedientes (1,56 %).
En cuanto a las denuncias, el reparto territorial es de 181 en Valencia (-6,22 %), 529 en Alicante (+20,27 %) y 233 en Castellón (2,19 %).
Datos de arbitraje
Por último, otro de los datos relevantes de la Memoria de Consumo de 2025 son las solicitudes de arbitraje. Del total de 1.904 registradas en 2025, 813 se registraron en la Junta de Arbitraje de Consumo (JAC) de la Comunitat Valencina, 502 en la JAC de Alicante, 439 en la JAC de Benidorm y 150 en la JAC de Castellón. Este mecanismo gratuito y extrajudicial de resolución de conflictos ha sido especialmente utilizado en los sectores de servicios básicos (22,85 % del total), telecomunicaciones (21,32 %) y bienes de consumo (20,75 %).
La directora general ha señalado que “el incremento de reclamaciones y quejas en algunos sectores nos marca una hoja de ruta clara para próximas campañas de información. Nuestro objetivo es garantizar que el mercado sea un entorno seguro y transparente”. Además, Sáez ha asegurado que “el hecho de que el arbitraje crezca un 30 % es una excelente noticia, porque demuestra que la ciudadanía confía en nosotros para resolver sus conflictos de forma ágil y eficaz”.