El Museu de les Ciències y el Hemisfèric de València han revalidado, por sexto año consecutivo, la prestigiosa marca Q de Calidad Turística. Este distintivo, otorgado por el Instituto para la Calidad Turística Española y la Sostenibilidad (ICTES), avala la excelencia en la prestación de servicios, la seguridad y la profesionalidad durante las visitas, consolidando la Ciutat de les Arts i les Ciències como un referente en la experiencia turística.
La auditoría de seguimiento, realizada en pleno mes de julio, confirmó el cumplimiento de la Norma UNE 302002:2018 ‘Museos. Requisitos para la prestación del servicio de visitas’. La directora general de la Ciutat de les Arts i les Ciències, Ana Ortells, destacó el compromiso de la institución con la sostenibilidad y la mejora continua, valores que, según ella, consolidan la excelencia de la experiencia en el complejo.
La satisfacción del visitante, clave en la certificación
La evaluación abarca aspectos cruciales como la accesibilidad, la información y comunicación, la atención al visitante, la señalética, y los procesos de reserva y venta de entradas. Entre los resultados más sobresalientes se encuentra un bajísimo nivel de reclamaciones y un índice de satisfacción del 4,24 sobre 5, lo que significa que el 85% de los visitantes se declaran satisfechos con la atención y las experiencias ofrecidas.
Además, el Net Promoter Score (NPS) alcanzó los 46 puntos, un indicador que refleja la alta probabilidad de que los visitantes no solo estén contentos, sino que también recomienden activamente la visita al complejo. Este compromiso con las expectativas de los usuarios ha sido un pilar fundamental en la estrategia del complejo desde sus inicios.
Mejoras en confort y sostenibilidad con fondos europeos
Un aspecto positivamente valorado en la auditoría fue la optimización de la climatización en el edificio del Museu, una actuación financiada con fondos europeos a través del Programa de Impulso a la Rehabilitación de los Edificios Públicos (PIREP). Esta mejora garantiza un confort climático óptimo, permitiendo a los visitantes disfrutar de las exposiciones en condiciones más agradables y cómodas.
La modernización también incluye la transición a un sistema automatizado de venta de entradas, sin descuidar la atención personalizada. La alta calidad de los servicios de mantenimiento y limpieza en todas las instalaciones revisadas también recibió una valoración muy positiva, contribuyendo a una experiencia integral de alta calidad para todos los que visitan este emblemático espacio valenciano.
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